華派生物技術服務準則

為滿足華派生物技術（集團）股份有限公司各銷售渠道及終端用戶群體對華派生物產(chǎn)品技術服務的需求，特制定并遵守以下服務準則。

 一、服務理念

華派生物秉承“服務就是營銷，客戶就是上帝”的服務理念，組建高素質(zhì)的服務團隊，構建完善的技術服務體系，致力于為客戶提供售前、售中、售后的全過程、全方位優(yōu)質(zhì)服務，力行服務終端客戶，促進養(yǎng)殖場生產(chǎn)穩(wěn)定，提高養(yǎng)殖效益，為客戶創(chuàng)造更多價值。

 二、服務內(nèi)容

華派生物積極向客戶提供技術交流與培訓、免疫效果監(jiān)測、動物疫病診斷、免疫程序優(yōu)化、疫病防控方案制定、免疫副反應處理、產(chǎn)品質(zhì)量問題投訴與處理等服務。

  三、服務形式

包括上門服務和遠程協(xié)助服務。

  四、服務時間

定期與不定期的客戶回訪，供需雙方約定的時間和緊急情況下的第一時間。

  五、服務承諾

1、華派生物產(chǎn)品嚴格按照GMP企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量要求，實行批簽發(fā)制度，并能提供中國獸醫(yī)藥品監(jiān)察所所出具的產(chǎn)品批簽發(fā)復印件。

2、華派生物產(chǎn)品確保在冷鏈保障條件下儲藏和運輸。

3、產(chǎn)品的質(zhì)量保證期為產(chǎn)品驗收之日起6個月以上，產(chǎn)品說明書和本批次產(chǎn)品在本公司留樣兩年以上。

4、如因疫苗質(zhì)量問題引起副反應造成畜禽發(fā)病、死亡或經(jīng)濟損失的，公司無條件及時派人調(diào)查或供需雙方組成聯(lián)合調(diào)查組開展調(diào)查，經(jīng)國家權威部門鑒定，確因疫苗質(zhì)量原因引起的損失，公司負責給予賠償。

5、如因疫苗質(zhì)量問題導致免疫失敗引發(fā)疫情暴發(fā)的，供需雙方立即會同行業(yè)主管部門組成聯(lián)合調(diào)查組查明原因，經(jīng)國家權威部門鑒定，確因產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的，公司承擔撲疫經(jīng)費，并賠償相應的經(jīng)濟損失。

6、公司擁有多位資深專家和預防獸醫(yī)學博士、碩士，必要時聘請國內(nèi)著名學者或教授，免費為客戶培訓疫苗的質(zhì)量檢測及使用技術、抗體監(jiān)測、疫病診斷技術，指導規(guī)模養(yǎng)殖場建立免疫程序，根據(jù)疫病流行狀況及時培訓預防用藥、治療用藥、環(huán)境衛(wèi)生、疫情撲滅等防疫知識。

  六、咨詢及投訴途徑

1、電話咨詢與投訴

028-27290977，028-27400432

2、網(wǎng)絡咨詢與投訴

華派生物官方網(wǎng)站：m.cdgeely.com

電子郵箱：hpswjt@163.com